Se voleste fare due chiacchiere nel mio ufficio in Net Project per realizzare un nuovo sito web, sappiate che prima ancora di parlare di estetica o contenuti, vi offrirò un buon caffè e vi farò all’incirca… pressappoco… un milione di domande.
Ci siederemo tutti allo stesso tavolo e faremo quello che considero il fulcro del nostro lavoro di comunicatori: una consulenza strategica preliminare. Capiremo dove volete andare, chi volete raggiungere e come posizionarvi per fare in modo che il mercato si accorga davvero di voi, mappando quello che nel nostro gergo chiamiamo Customer Journey, ovvero il viaggio dell’utente.
Tradotto in parole semplici, ci mettiamo nei panni degli utenti del nostro cliente. Ci chiediamo cosa l’utente desidera davvero, cosa lo spaventa, che tipo di risposta cerca quando interroga un motore di ricerca e quale problema ha bisogno di risolvere.
Solo a quel punto – e non prima! – si parte con la costruzione del sito, dei contenuti, della veste grafica, dell’architettura SEO e di tutte quelle ottimizzazioni strutturali che posizionano la piattaforma sui motori di ricerca, rendendola davvero visibile e rintracciabile da chi sta cercando esattamente ciò che offri.
Perché un progetto web, che si tratti di un lancio da zero o di un restyling, è sempre infinitamente di più della semplice veste grafica.
Fermo restando che l’occhio vuole la sua parte, c’è un altro elemento che ne pretende una altrettanto corposa, cioè il portafoglio dell’azienda. E se quel sito web non è stato progettato dopo un’attenta analisi preliminare, l’investimento può rischiare seriamente di rivelarsi un costo a fondo perduto.
Vi do un’informazione da insider.
Mi capita continuamente di incrociare imprese che hanno già alle spalle investimenti pregressi davvero significativi per la realizzazione di siti web. Questi siti web all’apparenza sembrano moderni, veloci, eleganti ed esteticamente impeccabili. Poi, a distanza di qualche mese dalla loro messa online, mi capita di sedermi al tavolo con chi quel sito lo ha fortemente voluto e, soprattutto, pagato ai professionisti di turno. Ed è lì che, nel giro di poche battute di conversazione, emerge puntualmente il dubbio: “Andrea, mi hanno fatto tutti i complimenti per il sito che abbiamo… ma perché di nuovi clienti e contatti reali non c’è nemmeno l’ombra?”.
La risposta, come avrete intuito, spegne l’entusiasmo: non basta fare un bel sito per attirare clienti.
Per far funzionare un progetto digitale e trasformarlo in un generatore di contatti servono i dati, un altro pezzo di puzzle importantissimo. Senza un’analisi accurata delle metriche di traffico, dei comportamenti di navigazione e delle intenzioni di ricerca, ci si muove praticamente al buio, affidandosi soltanto alle sensazioni personali.
Ahimè l’intuito può sbagliare, quindi vengono in nostro aiuto i dati, la vera sostanza che dovrebbe guidare ogni scelta strategica. I dati ci dicono cosa le persone cercano, dove si fermano, dove abbandonano la pagina e cosa le spinge davvero a convertire.
Se siamo fortunati, prima di realizzare un sito l’azienda ha già uno storico digitale e un sito pregresso. Lì scatta il vero jackpot, cioè la presenza di un tracciamento dei dati installato e funzionante.
I dati digitali ci mostrano con precisione da dove sono arrivati i visitatori, quali prodotti o servizi catturano la loro attenzione, dove il percorso si interrompe e cosa li spinge a compilare ad abbandonare le pagine web. Così scopriamo cosa fare e cosa non fare sul nuovo sito, cosa mantenere e cosa ottimizzare.
E se invece siamo “sfortunati” e si parte da foglio bianco? Ci immaginiamo il modo migliore per raggiungere i clienti al posto giusto nel momento giusto e costruiamo il sito impostando fin dal primo giorno le basi strutturali per il tracciamento.
Eppure, raccogliere numeri è solo la metà dell’opera. Vi devo svelare un altro segreto che molte imprese scoprono a proprie spese: il vero punto di svolta risiede nella frequenza e nella qualità dell’analisi.
Vedo ancora troppe realtà commettere l’errore di guardare i report di traffico una volta all’anno, magari durante il bilancio.
Analizzare il proprio sito web con cadenza trimestrale, se non mensile, permette prima di tutto di ottimizzare gli investimenti e di cambiare rotta in corsa. In secondo luogo, consente di intercettare i cambiamenti del mercato, visto che le abitudini di ricerca e la stagionalità dei clienti cambiano rapidamente.
Cercare di “fare da soli” o improvvisare l’interpretazione di grafici complessi può portare dritti alla frustrazione o, peggio, a decisioni strategiche errate. In questi casi, la scelta più matura e redditizia è affidarsi a un partner di comunicazione strutturato.
Il compito primario di un’agenzia web è, tra i tanti, fare da traduttore strategico, che prende i dati grezzi, li elabora e li illustra in modo semplice, chiaro e orientato agli obiettivi di fatturato.
L’agenzia trasforma i numeri in decisioni, spiegando al cliente cosa sta succedendo e quali azioni intraprendere subito dopo. Se non si ha il tempo o le risorse interne per interpretare questa rotta, bisogna circondarsi di professionisti che sappiano farlo.
Piacere di conoscerti,
sono Andrea Fiore… titolare di Net Project, Agenzia di comunicazione e marketing a Parma.
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